• مقدمه (12)
• مروري بر مفاهيم يکپارچگي (17)
  • تعاريف موجود در لغت‌نامه‌ها (18)
    • تعاريف موجود در لغت‌نامه Longman (18)
    • تعريف موجود در لغت‌نامه American Heritage (19)
    • تعريف Integration در Wordnet (20)
    • تعريف Integration در Marian Webster (20)
  • تعاريف موجود در ادبيات علمي (21)
• مدل مرجع يکپارچگي در سازمان (26)
• مروري بر مطالعات پيشين (42)
  • مدل مرجع و روش مميزي Bititci (43)
    • چشم‌انداز مشترک (46)
    • استراتژي و اهداف مشترک (47)
    • آگاهي از نقش‌ها و مسئوليت‌ها (48)
    • فرآيندهاي يکپارچه (49)
    • سازگاري در عمليات (50)
    • ارزيابي يکپارچه عملکرد (50)
  • استاندارد ISO 9001: 2000 (52)
    • ديدگاه فرآيندگرا (55)
    • اندازه‌گيري، تجزيه و تحليل و بهبود (57)
  • ساير مطالعات (59)
    • اندازه گيري عملکرد (59)
    • فرآيندگرايي (65)
    • سيستم‌هاي اطلاعاتي و دسترسي به اطلاعات (67)
• روش پيشنهادي جهت مميزي ميزان يکپارچگي (69)
  • شاخص‌هاي ارزيابي (69)
    • شناسايي شاخص‌هاي ارزيابي (70)
    • تعيين ضرايب وزني شاخص‌هاي ارزيابي (75)
  • روش مميزي (81)
    • همگرايي (81)
    • هماهنگي (83)
    • فرآيندگرايي (85)
    • جامعيت (86)
    • مانعيت (87)
    • انطباق (89)
    • تعامل (91)
    • استانداردسازي (91)
    • سازگاري (92)
    • دسترسي (92)
  • فرآيند مميزي (94)
    • فعاليت‌هاي قبل از آغاز مميزي (95)
    • فعاليت‌هاي هنگام انجام مميزي (96)
    • فعاليت‌هاي پس از انجام مميزي (98)
• مطالعه موردي (100)
  • مشکلات فعلي (103)
  • نتايج مميزي (106)
    • همگرايي (108)
    • هماهنگي (110)
    • فرآيندگرايي (112)
    • جامعيت (113)
    • مانعيت (115)
    • انطباق (116)
    • تعامل (119)
    • استانداردسازي (119)
    • سازگاري (120)
    • دسترسي (120)
  • اعتبارسنجي روش مميزي (122)
    • ريشه يابي مشکلات شرکت دراژه (123)
    • نتيجه‌گيري (129)
• پيشنهادات براي تحقيقات آتي (133)
• منابع و مأخذ (135)